Reglas de la casa
Antes de reservar es obligación del huésped el revisar las fotos, descripciones, reglas de la casa y políticas de cancelación del Airbnb para evitar confusiones o reclamaciones. El Airbnb se encuentra en un condominio que tiene sus propias reglas, independiente a las nuestras. Es responsabilidad del huésped principal cumplir y hacer cumplir a sus acompañantes todas las reglas publicadas en nuestro anuncio de Airbnb y en especial en las reglas de la casa.
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REGLAS DEL CONDOMINIO:
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1. Depósito para imprevistos y Resort Fee.
8 días antes de su llegada o inmediatamente después de su reserva si su llegada es antes, recibirá un mensaje con instrucciones para hacer un pre-checkin en línea en donde deberá compartir una identificación oficial, así como elegir el método de pago para el resort fee de $10 USD por noche por cada huésped mayor de 12 años y $5 USD por noche por cada niño de 2 a 12 años, mismo que es obligatorio, no reembolsable y no está incluido en el precio del hospedaje. Así como el pago obligatorio de un depósito de $100 USD para cubrir imprevistos, mismo que se devolverá después de la salida después de cobrar gastos extra o daños, en su caso. Ni el resort fee ni el depósito se pueden pagar al llegar ya que el resort donde está ubicado el condominio solo nos apoya con los checkins presenciales pero no pueden cobrar ningún dinero ni a nombre del condominio ni el nuestro.
El resort fee incluye:
*Acceso a la playa
*Acceso a las 2 piscinas del resort.
*Acceso a las Palapas en la playa (Por orden de llegada).
*Acceso al parque acuático infantil con toboganes y juegos acuáticos.
*Acceso a auténticas ruinas mayas dentro del resort.
*Actividades y eventos en el resort. (Sujeto a disponibilidad. Algunos eventos pueden tener un costo adicional.)
*Wifi inalámbrico
*Estacionamiento para un vehículo por reserva (por orden de llegada).
Cualquiera de los servicios o amenidades incluidas en el resort fee podría suspenderse sin previo aviso por causas ajenas al condominio o a nosotros y sin derecho a reembolso.
IMPORTANTE: Si su reserva es de $125 USD o más le pediremos el pago del resort fee y depósito a través de la misma plataforma, si es de $124 USD o menos podrá seleccionar tarjeta de crédito. Para huéspedes en Mexico ofrecemos también la opción de transferencia bancaria y para huéspedes de Estados Unidos ofrecemos también la opción de Z elle.
En el caso de tarjetas de crédito, el condominio solo Visa o Mastercard y no acepta tarjetas digitales ya que esas transacciones las realizará el condominio después de registrar la tarjeta y los CVV de las tarjetas digitales cambian constantemente.
En cualquiera de las alternativas la devolución del depósito, después de deducir gastos extras o daños en su caso, se haría en un plazo máximo de 7 días hábiles después de la fecha de salida a la misma cuenta de origen.
Si tiene dudas acerca de que tarifas están autorizadas por Airbnb para ser cobradas por fuera de la plataforma puede checar el siguiente vínculo:
https://www.airbnb.mx/help/article/199?#section-heading-0-0
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2. Número de huéspedes
El número de huéspedes (adultos, niños y bebés) seleccionados al hacer su reserva debe coincidir exactamente con las personas que harán el check in al llegar.
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3. Checkout
Es importante que el huésped respete el horario de salida que haya seleccionado en el formato de pre-checkin que deberá llenar antes de su llegada, ya que la limpieza se programará a la hora seleccionada. Si los huéspedes salen después de dicha hora, el condominio podrá aplicar una penalidad por salida tardía de $20 dólares por cada 15 minutos de retraso. En caso de retraso superior a una hora, además de cobrar la penalidad correspondiente, el condominio se reserva el derecho de desalojar al huésped. Si cambia de opinión y necesita realizar el check out más tarde de la hora seleccionada, deberá solicitarlo antes de las 11:00 p. m. la noche anterior para que podamos re programar la limpieza. Si necesita quedarse en el resort después de abandonar el Airbnb, podrá hacerlo hasta las 15:00 horas. En este caso deberá devolver las pulseras que le entregarán en recepción justo antes de abandonar el resort.
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4. Fiestas, Ruido y Mascotas
No se aceptan fiestas. El horario de silencio es de las 10pm a las 8am. No se aceptan mascotas.
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5. Visitantes
Por razones de seguridad no se permiten visitas. SI planea tener alguna visita es importante que la agregue a su reserva desde inicio. En caso de tener más personas alojadas en el Airbnb de las indicadas en su reserva y sin informar previamente al anfitrión, los huéspedes podrían ser expulsados del resort y su reserva podría cancelarse sin reembolso.
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6. No fumar
De acuerdo a la legislación en México, el resort y el condominio son lugares "LIBRES DE HUMO". Sin embargo para su comodidad hay algunos sitios al aire libre para fumadores ubicados en las áreas comunes del resort (favor de preguntar en recepción o al personal de seguridad). Si fuma dentro del condominio, se le podría imponer una multa de $125USD
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7. Sustancias prohibidas y armas.
En México está prohibido el consumo o venta de estupefacientes y la portación armas de fuego. En caso de que los huéspedes incurran en actividades ilícitas, el personal de seguridad del hotel se podría verá obligado a llamar a las autoridades.
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8. Descarga de responsabilidad.
El condominio se reserva el derecho de poder entrar al Airbnb sin previo aviso en caso de alguna emergencia o reparación urgente para evitar algún daño al Airbnb, los huéspedes, o vecinos. Le sugerimos mantener sus pertenencias de valor en la caja de seguridad, ya que ni el condominio ni nosotros nos hacemos responsables por ellas.
En caso de solicitar el resguardo de su equipaje al botones (bellboy) del hotel ya sea por llegada antes de la hora del checkin o salida posterior, ni nosotros ni el condominio nos hacemos responsables por cualquiera de sus pertenencias.
El condominio realiza una vez al mes una fumigación del edificio, incluyendo los departamentos y habitaciones por lo que en caso de coincidir esta fumigación con su estancia, le avisaremos con un día de anticipación. Los técnicos acuden acompañados de personal de nuestra plena confianza pero aún así se le pide a los huéspedes que guarden sus objetos de valor en la caja de seguridad y dejen su ropa y objetos personales encima de camas, en el closet o dentro de sus maletas. El producto que se aplica no es dañino para el ser humano y es muy seguro por lo que no deben preocuparse de ninguna manera y será aplicado con mucho cuidado para no hacerlo sobre sus pertenencias.
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9. Fallas en los servicios
El Resort donde está el condominio es responsable de los servicios de aire acondicionado, agua, agua caliente, electricidad e internet, por lo que en caso de alguna falla en los mismos el huésped principal deberá informarnos de inmediato para poder avisar al hotel y se proceda a su reparación.
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10. Productos
Para su comodidad y conveniencia, el condominio ha equipado el Airbnb con bebidas y snacks a precios muy accesibles. Podrá bajarlos a la playa en la pequeña hielera que está en el closet. Si consume alguno, le enviaremos el desglose después de la salida y el condominio los cargará a la tarjeta registrada o los descontará del depósito. Puede consultar los precios y el inventario escaneando el código QR situado junto a los productos y en la puerta del refrigerador. En caso de que el depósito o retención en la tarjeta no sea suficiente para cubrir los consumos, usted se obliga a pagarlos por lo que le enviaremos las opciones de pago incluyendo una solicitud de pago por Airbnb. Es su obligación corroborar que el inventario de productos que se puede visualizar al escanear el código Qr junto a ellos, sea correcto por lo que cualquier discrepancia nos lo debe avisar de inmediato. También puede traer su propia comida o bebidas al Airbnb si lo desea.
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REGLAS NUESTRAS:
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1. Cambios o cancelaciones
En el caso de cancelaciones nos apegamos a la políticas de cancelación de Airbnb que le fueron mostradas antes de hacer su reserva.
Como establecen las políticas de Airbnb nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier cambio. Para cualquier cambio, ya sea en número de huéspedes, numero de noches o fechas, el huésped deberá contactarnos por mensaje de airbnb y en su caso, poderle brindar las alternativas de acuerdo a los siguientes supuestos.
1.1 Para cambios de fecha:
No aceptamos mover fechas para fechas futuras si faltan menos de 60 días para la fecha de llegada. Podemos aceptar adelantar fechas si estas se encuentran disponibles. El nuevo precio derivado de cualquier cambio no podrá ser menor al precio original de la reserva y adicionalmente aplicará una tarifa administrativa del 10% por cambios.
1.2. Para cambios en el número de noches:
Para aumento en el número de noches se aplicará el precio proporcional del precio original de cada noche y adicionalmente aplicará una tarifa administrativa del 10% por cambios. Para disminución en el número de noches no aplica reembolso ni ajuste en la tarifa.
1.3 Para cambios en el número de personas:
Para aumento en el número de personas (en caso de que la capacidad del alojamiento lo permita), el precio adicional por persona se calculará dividiendo el precio total del hospedaje entre el número de personas en la reserva original multiplicado por las personas adicionales ya sean niños o adultos y adicionalmente aplicará una tarifa administrativa del 10% del total de la reserva por cambios. Para disminución en el número de personas no aplica reembolso ni ajuste en la tarifa.
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2. Titular de la reserva
No aceptamos reservas de personas que reserven para familiares o amigos y que no se vayan a hospedar junto con ellos. En este caso se solicitará a Airbnb la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
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3. Costos de reposición y limpieza extra de Toallas, sábanas, fundas de almohada, colchas y protectores de colchón.
Por favor cuide todo como si fuera suyo. No utilice las toallas para limpiar ningún objeto ni quitar maquillaje. Tenga en cuenta que algunos protectores solares y tintes para el cabello contienen ciertos químicos que son muy difíciles de eliminar.
En caso de que usted encuentre alguna toalla, sábana, funda de almohada, colcha o mueble manchado, es su responsabilidad reportarlo a su anfitrión dentro de las primeras 2 horas desde su entrada al alojamiento.
Costo extra de lavandería en caso de manchas:
Toalla para el cuerpo o la piscina $5 USD
Toalla de manos $2 USD
Sábana $5 USD
Funda de almohada $1 USD
Almohadas, fundas de colchón y mantas $10 USD
Costos de reemplazo:
Toallas de cuerpo y piscina $30 USD
toallas de mano y fundas de almohada $15 USD
Sábanas $30 USD​ por juego
Cobertores y protectores de colchón $50 USD
Si requiere cambio de toallas durante su estadía deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla y de sábanas y fundas de almohadas $10 dólares por juego.
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4. Fallas
Usted acepta y reconoce que el Airbnb puede tener fallas repentinas en sus instalaciones o equipos, y que en caso de que se presenten, deben informarse al Anfitrión de inmediato para que pueda tomar las medidas necesarias para su reparación. El Anfitrión hará todo lo que esté a su alcance para solucionarlo en el menor tiempo posible, pero dependerá del tipo de falla y de la disponibilidad del técnico que corresponda. En caso de una falla repentina no se aplican reembolsos.
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5. Daños
Le pedimos cuide del las áreas comunes del resort y del condominio y en especial el Airbnb y sus contenidos como si fueran suyos, ya que en caso de daños ocasionados por usted o sus acompañantes podría ser responsable incluso más allá de la retención para imprevistos.
Uno de nuestros colaboradores hace una revisión del Airbnb y graba un video el día de cada llegada en donde se muestran los equipos y contenidos que hay dentro. Es su responsabilidad dentro de los 60 minutos después del check-in reportar cualquier desperfecto o discrepancia. De no hacerlo podría ser responsable.