Bienvenidos
En esta página encontrará información importante a tener en cuenta durante su estancia.
Por favor cuide el alojamiento como si fuera suyo, especialmente toallas, ropa de cama y muebles. En el raro caso de que encuentre algo manchado, infórmenos dentro de las 2 horas posteriores a su llegada. ***NO USE TOALLAS COMO TRAPOS O PARA QUITAR MAQUILLAJE*** Si algo no funciona correctamente, infórmenos de inmediato y denos la oportunidad de intentar solucionarlo ya que nuestro deseo es que tenga una excelente estadía.
WIFI El Wi-Fi es proporcionado por el resort y está incluido en el resort fee. Si usted pagó el resort fee, recibirá las credenciales de acceso en un mensaje de bienvenida el día de su llegada, una vez que el alojamiento esté listo. Dentro del alojamiento también hay Wi-Fi de alta velocidad. Busque la red con el mismo número de apartamento/habitación y utilice la contraseña: PiramideSol
LUCES SOBRE LAS CAMAS Y FALLAS ELÉCTRICAS En algunas habitaciones el interruptor para encender las luces arriba de las camas puede estar ubicado en el mueble que se encuentra en medio de las camas. Si el alojamiento se queda sin electricidad puede deberse a una sobrecarga en un circuito eléctrico. Si es así, puede solucionarlo reiniciando los interruptores.
Para resetear los interruptores y restablecer a energía eléctrica usted mismo haga click aquí
AIRE ACONDICIONADO Le recomendamos no apagar el aire acondicionado en ningún momento y, si su apartamento tiene terraza o balcón, mantenga las puertas cerradas en todo momento; de lo contrario, el aire podría condensar y provocar una gotera. Este tipo de equipos de aire acondicionado entregan una temperatura mínima de 21.5 grados Celsius, y a veces el termostato no refleja la temperatura real. Si no alcanza un mínimo de 23 grados Celsius, no dude en contactarnos para informar al personal de mantenimiento del complejo. Consulte el enlace a continuación para ver cómo programar el termostato
Para ver las instrucciones a cerca de cómo programar el aire acondicionado haga click aquí
SUMINISTRO DE AGUA Tenga en cuenta que el suministro de agua es un servicio que proporciona el resort y que, aunque ellos mencionan que es apta para beber, no lo recomendaríamos y nosotros no nos hacemos responsables por algún malestar o infección que usted o sus acompañantes pudieran experimentar. Solo la recomendamos para bañarse, enjuagar la boca o lavarse los dientes. Por lo que respecta al agua caliente, ésta viene de las calderas que están en el sótano del edificio, por lo que quizá tarde en salir en la regadera, dependiendo del piso en el que usted se encuentre, especialmente muy temprano en la mañana o muy tarde en la noche. Tenga paciencia, pero si tarda más de 5 minutos por favor avise a su anfitrión para que lo reporte a mantenimiento del resort. También tome en cuenta que a veces el agua puede salir ligeramente amarilla ya que el hotel usa agua desalinizada del mar.
SNACKS, BEBIDAS Y HIELO Para su comodidad el condominio ha dejado algunos snacks, bebidas y otros productos para su consumo. Usted puede consultar el inventario y precios escaneando el código QR que está al lado de los productos y en la puerta del refrigerador. En caso de consumirlos serán cobrados en la tarjeta registrada o deducidos del depósito. Puede llevar esas bebidas y snacks a la piscina o playa en la hielera que se encuentra dentro del armario. Por favor, no saque las cervezas del frigorífico a menos que vaya a consumirlas ya que pueden estropearse. Por medidas de higiene y debido a que el condominio tiene convenios con proveedores que surten los productos con marcas y gramajes específicos los snacks o bebidas no pueden ser sustituidos por otros similares. HIELO Dentro del congelador encontrará recipientes para hacer hielo, ya que por medidas de higiene las máquinas de hielo del hotel han sido desactivadas
PAQUETES DE ALIMENTOS Y BEBIDAS, RESTAURANTES Y SUPERMERCADO. El resort en el que se encuentra el Condominio opera bajo la modalidad "Todo incluido" por lo que no podrá consumir en sus restaurantes o bares a menos que pague un paquete de alimentos y bebidas, los cuales están sujetos a disponibilidad y deben adquirirse en la recepción del resort. Pero no se preocupe, en el centro comercial de enfrente encontrará muchos restaurantes para todos gustos y bolsillos.
Para más información sobre paquetes de alimentos y bebidas, restaurantes y supermercado cercanos haga click aquí
TV & EQUIPOS DE SONIDO Los televisores son inteligentes y cuentan con aplicaciones como Netflix, Prime y YouTube, pero necesitará usar su propia cuenta para verlas. En el caso de los televisores Roku, puede ver televisión en vivo seleccionando LIVE TV en el menú principal. En el caso de los televisores Samsung, puede ver televisión en vivo seleccionando la aplicación Samsung TV. En el caso de las habitaciones 1212, 1408, 1501, 1503 y 1608, el control remoto tiene los botones de volumen en el costado. EQUIPOS DE SONIDO Tenemos componentes estéreo en los apartamentos 1212, 1408, 1608 y 1501 y mini bocinas Tribit en el apartamento 1105 y la habitación 1503. Para emparejar los componentes estéreo con su teléfono inteligente mediante Bluetooth, siga estos pasos: Active el Bluetooth en su teléfono inteligente. Encienda el sistema de sonido. Manténgase a menos de 10 metros de distancia. Presione [Bluetooth] desde el control remoto. Si aparece PAIRING, omita el siguiente paso. Si no se muestra "PAIRING", presione [PLAY MENU] en el control remoto, luego se mostrará [OK] y PAIRING, de lo contrario en el sistema de sonido presione y mantenga presionado el botón Bluetooth durante aproximadamente 5 segundos, hasta que aparezca la leyenda "PAIRING" se visualiza. ". Busque en el menú de su teléfono inteligente el enlace Bluetooth con el nombre del modelo del dispositivo y selecciónelo. Si se le solicita una contraseña, ingrese "0000". El teléfono inteligente se sincronizará automáticamente después de completar este proceso. Para emparejar la Mini Bocina Tribit con su dispositivo inteligente mediante Blootooth, encienda la bocina y active la función bluetooth en su teléfono inteligente, busque Tribit Xsound Go y selecciónelo. Espere a que se establezca la conexión.
CAJA FUERTE Y PLANCHA La CAJA FUERTE está en el armario y las instrucciones están al lado o pegadas a ella. Léalas y configure su propio código antes de cerrarla. También encontrará una plancha en el armario.
EQUIPOS DE COCINA Los apartamentos 1105, 1212, 1321, 1408, 1501, 1516 y 1608 cuentan con cocinas equipadas con estufa, microondas, licuadora, tostadora y algunos otros electrodomésticos. ESTUFA ELÉCTRICA Las instrucciones para el uso de la estufa están pegadas en la pared junto o detrás de ella. Si la estufa eléctrica no está funcionando correctamente, asegúrese de haber seguido cuidadosamente las instrucciones de operación. Si aún no funciona, siga estas instrucciones: 1. Desconecte la estufa de la corriente para reiniciarla, espere 5 segundos y vuelva a enchufarla. 2. Si aún no funciona, verifique si hay energía en la cocina encendiendo algunos de los otros electrodomésticos como el horno microondas. Si no hay energía siga las instrucciones en el siguiente enlace www.piramidesol.com/breakerbox 3. Si hay energía y ya ha reiniciado la estufa, eso significa que tiene una falla. Por favor, infórmeme lo antes posible. MICROONDAS No introduzca en el microondas ninguno de los platos de la cocina, ya que no están pensados para microondas y pueden derretirse. El plato que puede utilizar es el de cristal que se encuentra dentro del microondas.
SOFÁS CAMA, CAMAS INFLABLES Y CUNAS Disponemos de 2 sofá cama en los apartamentos 1212, 1408 y 1501 así como 1 sofá cama en la habitación 1503 y en los apartamentos 1608 y 1105. También contamos con cama doble inflable en las unidades 1514, 1516, 1319 y 1321. Debes solicitarla al llenar el formulario de pre-checkin o en su defecto con tu anfitrión con 24 horas de anticipación. PROTECTORES DE COLCHONES, MANTAS, SÁBANAS Y ALMOHADAS EXTRA Si ha solicitado el uso de sofás cama o camas hinchables podrá encontrar protector de colchón, sábanas, manta y almohadas extras de la siguiente manera: En las unidades 1212, 1408 y 1501 en los muebles grandes blancos al lado del comedor y para el resto de las unidades estos estarán en el closet. Si utilizas el sofá cama o cama hinchable COLOCAR PRIMERO EL PROTECTOR y luego las sábanas y la funda. CUNAS En cuanto a las cunas, tenemos una en cada unidad y está dentro del armario. Sábanas, manta y almohada adicional para cunas también se solicitan en el formulario de pre-checkin o con tu anfitrión con 24 horas de anticipación como se menciona en nuestras reglas de la casa. No se permite sacar los muebles del interior de los apartamentos con terraza/balcón ya que no son para uso exterior y podrían dañarse.
TOALLAS, SÁBANAS, FUNDAS DE ALMOHADA, MANTAS Y PAPEL HIGIÉNICO. Le dejamos una toalla de baño y una toalla de piscina para cada persona de la reserva, incluidos niños y bebés. Las toallas de piscina (azules y blancas) están en el armario y son las únicas que puedes sacar de la habitación, pero no olvide devolverlas. El hotel no puede proporcionarle toallas ya que son exclusivas para sus huéspedes. Las toallas blancas no pueden salir de la habitación y no se pueden cambiar por toallas de hotel ya que las del hotel están marcadas. Si requiere cambio de toallas durante su estadía deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla, y el de sábanas y fundas de almohadas es de $5 dólares por cama. Por favor no utilice las toallas para limpiar ningún objeto ni quitar maquillaje. También tenga en cuenta que algunos protectores solares y tintes para el cabello contienen ciertos químicos que son muy difíciles de eliminar. También cuide las sábanas, fundas de almohadas y mantas como si fueran suyas. Toallas para el cuerpo y la piscina $30 USD Toallas de mano y fundas de almohada $15 USD Sábanas y almohadas $30 USD Mantas y fundas de colchón $50 USD Independientemente de los costos de reemplazo, se aplican costos de lavandería adicionales en caso de manchas: Toalla para el cuerpo o la piscina $5 USD Toalla de mano $2 USD Sábana $5 USD Funda de almohada $1 USD Almohadas, fundas de colchón y mantas $10 USD PAPEL HIGIÉNICO Con base en consumos históricos, hemos dejado suficiente papel de baño tomando en cuenta el número de personas y número de noches en su reserva. En caso de que le hayamos dejado rollo(s) extra, lo(s) podrá encontrar en el closet. Sin embargo, en caso de que llegue a requerir más, le pedimos que nos lo solicite con 48 horas de anticipación. También puede comprar más en la tienda que se encuentra en el primer piso del edificio principal del hotel o en la farmacia que está cruzando la calle.
RESORT FEE, RUINAS MAYAS Y HORARIOS DE PISCINAS Y PARQUE ACUÁTICO: RESORT FEE Si usted pagó el resort fee, este le incluye lo siguiente: * Acceso a la playa * Acceso a las 2 piscinas del resort * Acceso a las palapas en la playa (Primer llegado, primer servido) * Acceso al parque acuático infantil con toboganes y juegos de agua para niños menores de 12 años * Acceso a auténticas ruinas mayas dentro del resort * Actividades y eventos en el resort (Sujetos a disponibilidad. Para más información, pregunte en la recepción o en el área de la piscina. Algunos eventos pueden tener un costo adicional) * Wi-Fi en áreas comunes (Cada alojamiento cuenta con Wi-Fi independiente) * Estacionamiento para un vehículo por reserva (Primer llegado, primer servido) * Bodega para guardar equipaje en llegadas tempranas y salidas tardías del resort RUINAS MAYAS Los restos arqueológicos de un pequeño templo maya de alrededor del siglo XIII se encuentran dentro del resort hacia la playa. Puedes visitarlos de 8 a.m. a 6 p.m. (incluido en la tarifa del resort) HORARIOS DE PISCINAS Y PARQUE ACUÁTICO: El horario de las piscinas es de 8:00 a 20:00 horas. El parque acuático es de 10:00 a 18:00 horas. Cualquiera de las amenidades ofrecidas en el resort fee puede cancelarse sin previo aviso por causas de fuerza mayor o ajenas a nosotros.
MINI PISCINA Si usted está en los apartamentos 1321, 1402, 1501 o 1516, cuenta con una mini piscina privada en la terraza. Se deja vacía porque la mayoría de nuestros huéspedes prefieren usarla con agua caliente. Las llaves del agua están junto a la piscina, la caliente es la de la izquierda y la fría la de la derecha. Primero deje correr el agua por un par de minutos, ya que al principio puede salir ligeramente amarilla por residuos en la tubería, luego coloque el tapón. Tarda aproximadamente 30 minutos en llenarse, así que por favor esté pendiente para evitar que se derrame. El horario de uso permitido es de 10 AM a 8 PM para evitar ruido a los apartamentos superiores.
GIMNASIO Como Huésped del condominio, puede pagar para tener acceso al Gimnasio. Para obtener más información, consulte con la recepción del hotel con antelación, ya que es posible que sea necesario realizar una reserva. (Sujeto a disponibilidad y sólo para adultos).
ESPECTÁCULOS Y TOURS Coco Bongo es un show que no te puedes perder. Ofrecen a nuestros huéspedes un 10% de descuento en sus paquetes de OPEN BAR. Esto aplica para ti y tus acompañantes. Para canjear el descuento, sigue estos pasos: Visita el siguiente enlace: https://cb.web.wellet.cloud/en Elige la sede Elige el ticket de open bar que te interese (regular, premium o Gold Member) y haz clic en Continuar Haz clic en “Agregar cupón de descuento” e ingresa el siguiente código: OCEANFRONT 10% off Agrega tu nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico y método de pago Acepta los términos y condiciones y paga Para otros tours y actividades en Cancún y Riviera Maya visita: https://localbird.io/partner/condo-in-ocean-front-condo/
LAVANDERÍA Y SERVICIO DE LIMPIEZA Ofrecemos servicio de Lavanderia previa solicitud con un costo de $3 dólares por kilo. Se debe solicitar con 24 horas de anticipación ya que la ropa sucia se recogería entre las 11 am y las 2pm del día siguiente y se entrega un día después a las 11 am. LIMPIEZA La única limpieza que está incluida en su reserva es la que realizamos a su llegada y a su salida. Si desea un servicio de limpieza extra que incluya cambio de sábanas y toallas, por favor avísenos con 48 horas de antelación. Tiene un costo de $700 pesos mexicanos. Si solo requiere cambio de toallas o sábanas deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla y de sábanas es de $5 dólares por cama.
También puede encontrar una lavandería a 3 kilómetros del hotel hacia el aeropuerto, para ver la ubicación en google haga click aquí
CUARTO DE BASURA Y BOLSAS EXTRA DE BASURA Si deseas sacar la basura puedes dejarla en bolsas de plástico bien cerradas dentro de la habitación que dice "solo personal autorizado". Las ubicaciones de esas habitaciones son: Piso 1, al lado de la habitación 1111 Piso 2 al lado de la habitación 1209 Piso 3 al lado de la habitación 1309 Piso 4 al lado de la habitación 1409 Piso 5 al lado de la habitación 1507 Piso 6 al lado de la habitación 1607 Además de las bolsas de basura colocadas en cada contenedor de basura dentro de la unidad, encontrará un par de bolsas de basura adicionales dentro o debajo de la canasta de las botanas.
INSECTOS Como estamos en el Caribe y debido al clima selvático y húmedo, hay insectos que pueden entrar al apartamento como mosquitos, hormigas o cucarachas. Aunque fumigamos el apartamento cada dos semanas, si detecta algún insecto avísanos lo antes posible para enviar a alguien a aplicar insecticida.
VISITANTES De acuerdo a las políticas del condominio y del resort por razones de seguridad las visitas no están permitidas. Sin embargo puede preguntar en la recepción del resort ya que podrían hacer una excepción pero solamente si su visita paga el DAY PASS (sujeto a disponibilidad). Ingresar más personas de las contempladas en su reservación puede resultar en la cancelación de la misma e incluso a ser desalojado sin derecho a reembolso.
POLÍTICAS Y REGLAS DEL CONDOMINIO Y DEL RESORT: *No se aceptan fiestas ni mascotas. *El horario de silencio es de 22:00 a 8:00 horas. * De acuerdo a la legislación en México, el resort y alojamiento son lugares “LIBRE DE HUMO”. Sin embargo, para su comodidad existen algunos lugares para fumar al aire libre ubicados en las áreas comunes del resort (consulte en recepción o personal de seguridad). Si fuma dentro del alojamiento le podrían multar con $125USD * En México está prohibido el consumo o venta de estupefacientes y la portación de armas de fuego. En caso de que los huéspedes participen en actividades ilegales, la seguridad del hotel puede verse obligada a llamar a las autoridades. * Si una toalla se pierde o tiene manchas que no podamos quitar, se cobrará un costo de reposición de $40 por cada toalla de cuerpo o piscina y $20 por cada toalla de mano. En el caso de las sábanas, el costo de reposición es de $100 dólares por juego. *Le pedimos que cuide las áreas comunes del resort y del condominio y en especial el Alojamiento y su contenido como si fueran de usted, ya que en caso de daños causados por usted o sus acompañantes podría ser responsable incluso más allá del depósito. para imprevistos. *Nosotros y el condominio nos reservamos el derecho de ingresar a la unidad en cualquier momento en caso de una emergencia o reparación urgente para evitar cualquier daño a las instalaciones. Por este motivo, le pedimos que guarde sus objetos de valor en la caja fuerte en su ausencia, ya que no nos hacemos responsables de ellos. *Es MUY IMPORTANTE que si su unidad tiene estufa, se asegure de que permanezca apagada si sale del condominio para evitar un accidente. En México la ley puede establecer responsabilidades legales por daños a la propiedad o a terceros.
SALIDA Y CHECKOUT La unidad debe desocuparse a la hora de salida indicada en su formulario de check-in en línea, ya que el servicio de limpieza será programado según el horario que usted seleccionó. Si necesita modificar su hora de salida, deberá informarlo a más tardar a las 11:00 PM de la noche anterior, para que podamos reprogramar el servicio de limpieza. La hora de salida no puede modificarse a una hora posterior a las 11:00 AM bajo ninguna circunstancia. Los huéspedes que desocupen la unidad después de su hora de salida permitida estarán sujetos a una penalización de $20 USD por cada 15 minutos de retraso. Si el retraso supera una hora, además de la penalización, el condominio se reserva el derecho de desalojar al huésped con apoyo del personal de seguridad. Si desea permanecer en el resort después de desocupar la unidad, solo podrá hacerlo si pagó el resort fee, y en ese caso podrá permanecer en las áreas comunes hasta las 3:00 PM. Antes de salir del resort, deberá depositar las pulseras de acceso en el buzón ubicado junto a la bodega de equipaje (solicite a su anfitrión las instrucciones). Al salir del resort, si el personal de seguridad le solicita un comprobante de salida, por favor indíquele que usted no cuenta con uno, ya que no fue huésped del hotel, sino un huésped de Airbnb.
TRANSPORTE
Si necesita transporte del resort al aeropuerto tiene un costo de $800 pesos mexicanos para hasta 8 personas y favor de solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación en este enlace: transporte
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