Avant de réserver, il est de l'obligation du voyageur de consulter les photos, les descriptions, le règlement intérieur et les conditions d'annulation d'Airbnb afin d'éviter toute confusion ou réclamation. Airbnb est situé dans une copropriété qui a son propre règlement intérieur, indépendant du nôtre. Il est de la responsabilité du voyageur principal de se conformer à toutes les règles publiées dans notre annonce Airbnb, et en particulier au règlement intérieur, et de s'assurer que tous les voyageurs qui l'accompagnent le respectent.

​

 

RÈGLEMENT INTÉRIEUR :

​

 

1. Dépôt de garantie et frais de séjour

8 jours avant votre arrivée (ou immédiatement après la réservation si votre arrivée est prévue plus tôt), vous recevrez un message vous invitant à effectuer un pré-enregistrement en ligne. Vous devrez y joindre une pièce d'identité valide et choisir un mode de paiement pour les frais de séjour de 10 $ USD par nuit pour chaque voyageur de plus de 12 ans et de 5 $ USD par nuit pour chaque enfant de 2 à 12 ans. Ces frais sont obligatoires, non remboursables et non inclus dans le prix de l'hébergement. Vous devrez également verser une caution obligatoire de 100 USD pour couvrir les frais accessoires. Cette caution vous sera remboursée après votre départ, déduction faite des éventuels frais supplémentaires ou dommages.

Ni les frais de séjour ni la caution ne peuvent être réglés à l'arrivée, car le complexe où se trouve la copropriété se limite à nous assister pour l'enregistrement en personne, mais ne peut percevoir aucune somme d'argent pour le compte de la copropriété ou pour nous-mêmes.

Les frais de séjour comprennent :
•    L’accès à la plage
•    L’accès aux deux piscines du complexe
•    L’accès aux palapas de plage (premier arrivé, premier servi)
•    L’accès au parc aquatique pour enfants avec toboggans et jeux d’eau
•    L’accès aux ruines mayas authentiques du complexe
•    Les activités et événements du complexe (sous réserve de disponibilité ; certains événements peuvent entraîner des frais supplémentaires)
•    L’accès Internet sans fil
•    Le stationnement pour un véhicule par réservation (premier arrivé, premier servi)

Tous les services ou commodités inclus dans les frais de séjour peuvent être suspendus sans préavis pour des raisons indépendantes de la volonté de la copropriété ou de nous-mêmes, et sans droit à remboursement.

IMPORTANT :
Si votre réservation est de 125 $ USD ou plus, nous vous demanderons le paiement des frais de séjour et de l’acompte via la plateforme Airbnb.
Si votre réservation est de 124 $ USD ou moins, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit. Nous proposons également le virement bancaire pour les clients résidant au Mexique, et Z elle pour les clients résidant aux États-Unis.

Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées pour les paiements par carte de crédit par la copropriété. Les cartes numériques ne sont pas acceptées, car ces transactions nécessitent l’enregistrement du code de vérification (CVV), qui change constamment.

L’acompte sera remboursé sur le mode de paiement initial, après déduction des frais applicables, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la date de départ.

Si vous avez des doutes sur les frais qu'Airbnb autorise à percevoir en dehors de la plateforme, vous pouvez consulter ce lien :
https://www.airbnb.mx/help/article/199?#section-heading-0-0

2. Nombre de voyageurs

Le nombre de voyageurs (adultes, enfants et bébés) sélectionné lors de la réservation doit correspondre exactement au nombre de personnes arrivant à l'appartement.

3. Départ

Il est important que les voyageurs respectent l'heure de départ indiquée dans le formulaire de pré-enregistrement, car le ménage sera programmé en conséquence.
En cas de départ tardif, la copropriété peut facturer des frais de départ tardif de 20 $ USD par tranche de 15 minutes de retard.
En cas de retard supérieur à une heure, la copropriété se réserve le droit d'expulser le voyageur et d'appliquer les frais correspondants.
Si vous changez d'avis et devez quitter les lieux plus tard que prévu, vous devez en faire la demande avant 23 h. La veille au soir, afin que nous puissions reprogrammer le ménage.

Si vous souhaitez rester au complexe après avoir quitté l'Airbnb, vous pouvez le faire jusqu'à 15h, mais vous devrez restituer les bracelets reçus à la réception juste avant votre départ.

4. Fêtes, bruit et animaux de compagnie

Les fêtes sont interdites. Le silence est assuré de 22h à 8h.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis.

​

 

5. Visiteurs

Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés. Si vous prévoyez de recevoir une visite, il est important de l'ajouter à votre réservation dès le début. Si le nombre de personnes séjournant dans le complexe est supérieur à celui indiqué sur la réservation et sans en informer l'hôte, les personnes pourront être expulsées du complexe et la réservation annulée sans remboursement.

​

 

6. Interdiction de fumer

Conformément à la loi mexicaine, le complexe et la copropriété sont des « espaces non-fumeurs ». Toutefois, pour votre confort, des zones fumeurs extérieures sont disponibles dans les parties communes du complexe (veuillez vous renseigner auprès de la réception ou du service de sécurité). Fumer à l'intérieur de la copropriété peut entraîner une amende de 125 $ US.

​

 

7. Substances et armes interdites

Au Mexique, la consommation ou la vente de stupéfiants et la possession d'armes à feu sont interdites. Si des clients se livrent à des activités illégales, le service de sécurité du complexe sera tenu de contacter les autorités.

​​

8. Décharge de responsabilité

La copropriété se réserve le droit d'entrer dans l'Airbnb sans préavis en cas d'urgence ou de réparation urgente afin d'éviter tout dommage à l'Airbnb, aux voyageurs ou aux voisins. Nous vous recommandons de conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort, car ni la copropriété ni nous ne sommes responsables des pertes.

Si vous demandez au chasseur de l'hôtel de garder vos bagages avant votre arrivée ou après votre départ, ni la copropriété ni nous ne sommes responsables de vos biens.

La copropriété procède à une fumigation mensuelle, y compris dans les appartements et les chambres. Si la fumigation coïncide avec votre séjour, vous en serez informé la veille. Les techniciens seront accompagnés de personnel de confiance, mais les voyageurs sont tenus de placer leurs objets de valeur dans le coffre-fort et de ranger leurs effets personnels sur les lits, dans les placards ou dans les valises. Le produit de fumigation est sûr et non toxique pour l'homme et sera appliqué avec précaution afin d'éviter tout contact avec vos effets personnels.

​

 

9. Pannes de service

La résidence est responsable de la climatisation, de l'eau, de l'eau chaude, de l'électricité et d'Internet. En cas de panne, le client principal doit nous en informer immédiatement afin que nous puissions prévenir l'hôtel pour réparation.

10. Produits

Pour votre confort, Airbnb met à votre disposition des snacks et des boissons à des prix abordables. Vous pouvez les emporter à la plage grâce à la petite glacière située dans le placard. Si vous en consommez, nous vous enverrons un décompte après votre départ et la copropriété débitera votre carte enregistrée ou déduira le montant de la caution. Vous pouvez consulter les prix et l'inventaire en scannant le QR code situé à côté des produits et sur la porte du réfrigérateur.

Si la caution ou le montant retenu sur votre carte de crédit ne suffit pas à couvrir les frais, vous acceptez de payer la différence et nous vous enverrons des options de paiement, y compris une demande de paiement Airbnb.

Il est de votre responsabilité de vérifier l'inventaire tel qu'il apparaît sur le QR code. Toute anomalie doit être signalée immédiatement. Vous pouvez également apporter votre propre nourriture et vos boissons dans Airbnb si vous le souhaitez.

NOS RÈGLES :

1. Modifications ou annulations

En cas d'annulation, nous respectons les conditions d'annulation d'Airbnb, affichées avant la réservation.

Conformément aux conditions d'Airbnb, nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute modification. Pour toute modification, qu'elle concerne le nombre de voyageurs, le nombre de nuits ou les dates, le voyageur doit nous contacter via la messagerie Airbnb afin que nous puissions évaluer les alternatives, conformément aux conditions suivantes :

1.1 Modifications de dates :

Nous n'autorisons pas les modifications de dates ultérieures s'il reste moins de 60 jours avant la date d'arrivée. Nous pouvons autoriser des modifications de dates antérieures si celles-ci sont disponibles. Le nouveau prix résultant de toute modification ne doit pas être inférieur au prix initial, et des frais administratifs de 10 % seront appliqués.

1.2 Modifications du nombre de nuits :

En cas d'augmentation du nombre de nuits, le tarif proportionnel par nuit s'appliquera, majoré de 10 % de frais administratifs. En cas de réduction du nombre de nuits, aucun remboursement ni ajustement tarifaire ne sera accordé.

1.3 Modification du nombre de voyageurs :

En cas d'augmentation du nombre de voyageurs (sous réserve de la capacité d'accueil), le supplément sera calculé en divisant le prix total de l'hébergement par le nombre de voyageurs initiaux, puis en multipliant le montant par le nombre de voyageurs supplémentaires (adultes ou enfants). Des frais administratifs de 10 % du montant total de la réservation seront également appliqués.

En cas de diminution du nombre de voyageurs, aucun remboursement ni ajustement tarifaire ne sera effectué.

 

2. Titulaire de la réservation

Nous n'acceptons pas les réservations effectuées au nom de membres de la famille ou d'amis, sauf si le titulaire de la réservation séjourne dans le logement.

Dans le cas contraire, Airbnb demandera l'annulation de la réservation sans remboursement.

 

3. Frais de remplacement et de nettoyage supplémentaires pour les serviettes, draps, taies d'oreiller, couettes et protège-matelas

Veuillez traiter chaque objet comme s'il s'agissait de vos propres affaires. N'utilisez pas de serviettes pour nettoyer des objets ou vous démaquiller. Sachez que certaines crèmes solaires et teintures capillaires contiennent des produits chimiques très difficiles à éliminer.

Si vous constatez des taches sur une serviette, un drap, une taie d'oreiller, une couette ou un meuble à votre arrivée, veuillez les signaler dans les 2 heures suivant votre arrivée.

Frais de blanchisserie supplémentaires en cas de taches :
• Serviette de bain ou de piscine : 5 USD
• Serviette de toilette : 2 USD
• Drap : 5 USD
• Taie d'oreiller : 1 USD
• Oreillers, protège-matelas, couvertures : 10 USD

Frais de remplacement :
• Serviettes de bain et de piscine : 30 USD
• Serviettes de toilette et taies d'oreiller : 15 USD
• Parures de draps : 30 USD
• Couettes et protège-matelas : 50 USD

Si vous avez besoin de changer vos serviettes pendant votre séjour, veuillez en faire la demande au moins 24 heures à l'avance. Tous les services sont sous réserve de disponibilité.
Coût : 2 $ US par serviette ; 10 $ US par ensemble de draps et taies d’oreiller.

4. Dysfonctionnements

Vous reconnaissez qu’Airbnb peut connaître des dysfonctionnements soudains de ses installations ou équipements. Si cela se produit, vous devez en informer immédiatement l’hôte afin qu’il puisse prendre les mesures nécessaires pour réparer le problème. L’hôte fera tout son possible pour résoudre le problème rapidement, mais le délai dépend de la nature du problème et de la disponibilité du technicien. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de dysfonctionnement soudain.

 

5. Dommages

Veuillez prendre soin des parties communes, de la copropriété et, plus particulièrement, du logement Airbnb et de son contenu, comme s'il s'agissait des vôtres.
Si vous ou vos invités causez des dommages, votre responsabilité pourrait être engagée au-delà du montant de la caution retenue.

Un membre de notre personnel enregistre une vidéo du logement Airbnb montrant l'ensemble des équipements et du contenu avant chaque arrivée. Il est de votre responsabilité de signaler tout dommage ou anomalie dans les 60 minutes suivant votre arrivée.
Tout manquement à cette obligation pourrait engager votre responsabilité.

​