Bienvenue à tous
Dans cette page, vous trouverez des informations importantes à garder à l'esprit lors de votre séjour.
Veuillez prendre soin du logement comme si c'était le vôtre, en particulier les serviettes, la literie et les meubles. Dans les rares cas où vous en trouveriez taché, veuillez nous en informer dans les 2 heures suivant votre arrivée. ***N'UTILISEZ PAS DE SERVIETTES COMME CHIFFONS OU POUR DÉMAQUILLAGE*** Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, veuillez nous en informer immédiatement et nous donner la possibilité d'essayer de le réparer car notre désir est que vous passiez un excellent séjour.
WIFI Le Wi-Fi est fourni par le resort et est inclus dans les frais de resort. Si vous avez payé les frais de resort, vous recevrez les identifiants de connexion dans un message de bienvenue le jour de votre arrivée, une fois que le logement sera prêt. À l’intérieur du logement, il y a également un Wi-Fi haut débit. Trouvez le réseau avec le même numéro d’appartement/chambre et utilisez le mot de passe : PiramideSol
LUMIÈRES AU-DESSUS DES LITS ET PANNES ÉLECTRIQUES Dans certaines chambres, l'interrupteur permettant d'allumer les lumières au-dessus des lits peut être situé sur les meubles au milieu des lits. Si le logement perd de l'électricité, cela peut être dû à une surcharge dans un circuit électrique. Si tel est le cas, vous pouvez résoudre ce problème en réinitialisant les commutateurs.
Pour réinitialiser les interrupteurs et rétablir vous-même l'alimentation électrique, cliquez ici
CLIMATISATION Nous vous recommandons de ne jamais éteindre la climatisation et, si votre appartement dispose d'une terrasse ou d'un balcon, de garder les portes fermées en permanence ; Sinon, l’air pourrait se condenser et provoquer une fuite. Ces types de climatiseurs fournissent une température minimale de 21,5 degrés Celsius, et parfois le thermostat ne reflète pas la température réelle. Si la température n'atteint pas un minimum de 23 degrés Celsius, n'hésitez pas à nous contacter et à informer le personnel d'entretien du complexe. Consultez le lien ci-dessous pour savoir comment programmer votre thermostat.
Pour voir les instructions sur la façon de programmer la climatisation cliquez ici
SERVICE D'EAU Veuillez noter que l'approvisionnement en eau est un service fourni par le complexe et, bien qu'ils mentionnent qu'elle est potable, nous ne le recommandons pas et nous ne sommes pas responsables de tout inconfort ou infection que vous ou vos accompagnants pourriez ressentir. Nous le recommandons uniquement pour se baigner, se rincer la bouche ou se brosser les dents. Concernant l'eau chaude, elle provient des chaudières qui se trouvent au sous-sol du bâtiment, donc peut mettre un certain temps à sortir sous la douche, selon l'étage où vous vous trouvez, surtout très tôt le matin ou très tard le soir. Soyez patient, mais si cela prend plus de 5 minutes, veuillez en informer votre hôte afin que nous puissions le signaler à la maintenance du complexe. Sachez également que parfois l'eau peut paraître un peu jaune car l'hôtel utilise de l'eau dessalée de la mer.
COLLATIONS, BOISSONS ET GLACE Pour votre commodité, la copropriété a laissé quelques collations, boissons et autres produits pour votre consommation. Vous pouvez vérifier l'inventaire et les prix en scannant le code QR à côté des produits et sur la porte du réfrigérateur. En cas de consommation, ils seront débités de la carte enregistrée ou déduits de la caution. Vous pouvez apporter ces boissons et collations à la piscine ou à la plage dans la glacière située à l'intérieur du placard. S'il vous plaît, ne sortez pas les bières du réfrigérateur, sauf si vous comptez les consommer, car elles pourraient se gâter. Pour des raisons d'hygiène et parce que la copropriété a des ententes avec des fournisseurs qui fournissent des produits de marques et de poids spécifiques, les collations ou les boissons ne peuvent pas être remplacées par des produits similaires. GLACE À l'intérieur du congélateur, vous trouverez des récipients pour fabriquer de la glace, car pour des raisons d'hygiène, les machines à glace de l'hôtel ont été désactivées.
FORFAITS NOURRITURE ET BOISSONS, RESTAURANTS ET SUPERMARCHÉ Le complexe dans lequel se trouve le condo fonctionne sous la modalité "Tout compris", vous ne pouvez donc pas consommer dans leurs restaurants ou bars à moins de payer un forfait nourriture et boissons qui est soumis à disponibilité et doit être payé à la réception. Mais ne vous inquiétez pas, au centre commercial de l'autre côté de la rue, vous trouverez de nombreuses options de restaurants pour tous les budgets.
Pour plus d'informations sur les forfaits nourriture et boissons, les restaurants les plus proches et le supermarché le plus proche, cliquez ici
TÉLÉVISION ET SYSTÈMES DE SON Les téléviseurs sont intelligents et sont équipés d'applications comme Netflix, Prime et YouTube, mais vous devrez utiliser votre propre compte pour les regarder. Pour les téléviseurs Roku, vous pouvez regarder la télévision en direct en sélectionnant LIVE TV dans le menu principal. Pour les téléviseurs Samsung, vous pouvez regarder la télévision en direct en sélectionnant l'application Samsung TV. Pour les chambres 1212, 1408, 1501, 1503 et 1608, la télécommande possède les boutons de volume sur le côté. SYSTÈMES DE SON Nous avons des composants stéréo dans les appartements 1212, 1408, 1608 et 1501 et des mini-haut-parleurs Tribit dans l'appartement 1105 et la salle 1503. Pour coupler les composants stéréo à votre smartphone par Bluetooth, suivez ces étapes : Activez le Bluetooth sur votre smartphone. Allumez l’unité du système audio. Restez à moins de 10 mètres. Appuyez sur [Bluetooth] depuis la télécommande. Si PAIRING apparaît, sautez l’étape suivante. Si « PAIRING » ne s'affiche pas, appuyez sur [PLAY MENU] sur la télécommande, puis [OK] et PAIRING s'afficheront, sinon sur le système audio appuyez et maintenez enfoncé le bouton Bluetooth pendant environ 5 secondes, jusqu'à ce que la légende « PAIRING » est affiché. ". Recherchez dans le menu de votre smartphone le lien Bluetooth avec le nom du modèle de l'appareil et sélectionnez-le. Si vous êtes invité à saisir un mot de passe, saisissez « 0000 ». Le smartphone se synchronisera automatiquement une fois ce processus terminé. Pour coupler le Tribit Mini Speaker à votre smartphone via Blootooth, allumez le haut-parleur. Activez la fonction Bluetooth sur votre smartphone, recherchez le Tribit Xsound Go et sélectionnez-le. Attendez que la connexion soit établie.
COFFRE-FORT ET FER À REPASSER Le coffre-fort se trouve dans le placard et les instructions sont à côté ou attachées à celui-ci, veuillez les lire et définir votre propre code avant de le fermer. Vous trouverez également dans le placard un fer à repasser.
ÉQUIPEMENT DE KITCHENETTE Les appartements 1105, 1212, 1321, 1408, 1501, 1516 et 1608 disposent de kitchenettes équipées de cuisinière, micro-ondes, mixeur, grille-pain et autres appareils. CUISINIÈRE ÉLECTRIQUE Les instructions d'utilisation de la cuisinière sont collées sur le mur à côté ou à l'arrière. Si la cuisinière électrique ne fonctionne pas correctement, assurez-vous d'avoir suivi attentivement les instructions d'utilisation. Si elle ne fonctionne toujours pas, veuillez suivre ces instructions : 1. Débranchez la cuisinière de l'alimentation pour la réinitialiser, attendez 5 secondes et rebranchez-la. 2. Si elle ne fonctionne toujours pas, vérifiez s'il y a du courant dans la cuisine en allumant certains des autres appareils tels que le four à micro-ondes. S'il n'y a pas de courant, suivez les instructions du lien suivant. www.piramidesol.com/breakerbox 3. S'il y a du courant et que vous avez déjà réinitialisé la cuisinière, cela signifie qu'elle a un défaut. Veuillez me le signaler dès que possible. MICRO-ONDES Veuillez ne pas mettre à l'intérieur du micro-ondes les assiettes de la kitchenette, car elles ne sont pas destinées au micro-ondes et peuvent fondre. L'assiette que vous pouvez utiliser est celle en verre qui se trouve à l'intérieur du micro-ondes.
CANAPÉS-LITS, LITS GONFLABLES ET BERCEAU Nous disposons de 2 canapés-lits dans les appartements 1212, 1408 et 1501 ainsi que 1 canapé-lit dans la chambre 1503 et dans les appartements 1608 et 1105. Nous disposons également d'un lit double gonflable dans les unités 1514, 1516, 1319 et 1321. Vous devez en faire la demande au moment de remplir le formulaire de pré-enregistrement ou, à défaut, auprès de votre hôte avec un préavis de 24 heures. PROTECTEURS DE MATELAS, COUVERTURE, DRAPS ET OREILLERS SUPPLÉMENTAIRES Si vous avez demandé l'utilisation de canapés-lits ou de lits gonflables, vous pouvez trouver un protège-matelas, des draps, une couverture et des oreillers supplémentaires comme suit : Dans les unités 1212, 1408 & 1501 dans les grands meubles blancs à côté de la salle à manger et pour le reste des unités ceux-ci seront dans le placard. Si vous utilisez le canapé-lit ou le lit gonflable, PLACEZ LA PROTECTION EN PREMIER, puis les draps et la housse. BERCEAU Quant aux berceaux, nous en avons un dans chaque unité et il se trouve à l'intérieur du placard. Les draps, couvertures et oreillers supplémentaires pour berceaux sont également demandés dans le formulaire de pré-enregistrement ou auprès de votre hôte 24 heures à l'avance comme mentionné dans notre règlement intérieur. Il est interdit de sortir les meubles des appartements avec terrasse/balcon car ils ne sont pas destinés à un usage extérieur et pourraient être endommagés.
SERVIETTES, DRAPS, TAIES D'OREILLERS, COUVERTURES ET PAPIER TOILETTE. Nous fournissons une serviette de bain et une serviette de piscine pour chaque personne de la réservation, y compris les enfants et les bébés. Les serviettes de piscine (bleues et blanches) sont dans le placard et sont les seules que vous pouvez sortir de la chambre, mais n'oubliez pas de les rendre. L'hôtel ne peut pas vous fournir de serviettes car elles sont exclusivement réservées à ses clients. Les serviettes blanches ne peuvent pas être sorties de la chambre et ne peuvent pas être échangées contre des serviettes d'hôtel car les serviettes d'hôtel sont marquées. Si vous souhaitez changer les serviettes pendant votre séjour, vous devez en faire la demande 24 heures à l'avance. Les deux services seront soumis à disponibilité. Le coût du changement des serviettes est de 2 $ par serviette, et le coût du changement des draps et des taies d'oreiller est de 5 $ par lit. Veuillez ne pas utiliser les serviettes pour nettoyer des objets ou pour vous démaquiller. Gardez également à l’esprit que certaines crèmes solaires et teintures capillaires contiennent certains produits chimiques très difficiles à éliminer. Prenez également soin des draps, des taies d’oreiller et des couvertures comme s’ils étaient les vôtres. Serviettes de corps et de piscine 30 USD Serviettes à main et taies d'oreiller 15 USD Draps et oreillers 30 USD Couvertures et housses de matelas 50 USD Indépendamment des coûts de remplacement, des frais de blanchisserie supplémentaires s'appliquent en cas de taches : Serviette de corps ou de piscine 5 USD Serviette à main 2 USD Feuille 5 USD Taie d'oreiller 1 USD Oreillers, housses de matelas et couvertures 10 USD PAPIER TOILETTE Sur la base de la consommation historique, nous avons laissé suffisamment de papier toilette en tenant compte du nombre de personnes et du nombre de nuits de votre réservation. Au cas où nous vous aurions laissé des rouleaux supplémentaires, vous pouvez les retrouver dans le placard. Toutefois, si vous en avez besoin de plus, nous vous demandons d'en faire la demande 48 heures à l'avance. Vous pouvez également en acheter davantage à la boutique au premier étage du bâtiment principal de l'hôtel ou à la pharmacie de l'autre côté de la rue.
FRAIS DE RESORT ET HORAIRES DES COMMODITÉS FRAIS DE RESORT Si vous avez payé les frais de resort, ils incluent : * Accès à la plage * Accès aux 2 piscines du resort * Accès aux palapas sur la plage (Premier arrivé, premier servi) * Accès au parc aquatique pour enfants avec toboggans et jeux d’eau pour les enfants de moins de 12 ans * Accès à de véritables ruines mayas à l’intérieur du resort * Activités et événements au resort (Sous réserve de disponibilité. Pour plus d’informations, demandez à la réception ou à la zone de la piscine. Certains événements peuvent avoir un coût supplémentaire) * Wi-Fi dans les espaces communs (Chaque logement dispose d’un Wi-Fi indépendant) * Parking pour un véhicule par réservation (Premier arrivé, premier servi) * Salle de bagages pour les arrivées anticipées et les départs tardifs du resort HORAIRES DE LA PISCINE ET DU PARC AQUATIQUE Les heures d'ouverture de la piscine sont de 8h à 20h Le parc aquatique est ouvert de 8h à 18h Toutes les commodités offertes dans les frais de séjour peuvent être annulées sans préavis pour des raisons de force majeure ou indépendantes de notre volonté.
MINI PISCINE Si vous êtes dans les appartements 1321, 1402, 1501 ou 1516, vous disposez d’une mini piscine privée sur la terrasse. Elle est laissée vide car la plupart de nos clients préfèrent l’utiliser avec de l’eau chaude. Les robinets sont situés à côté de la piscine, l’eau chaude à gauche et l’eau froide à droite. Faites d’abord couler l’eau pendant quelques minutes, car elle peut au début être légèrement jaune en raison des résidus dans les tuyaux, puis placez le bouchon. Elle prend environ 30 minutes pour se remplir, veuillez donc surveiller afin d’éviter tout débordement. Les horaires autorisés sont de 10h00 à 20h00 afin d’éviter le bruit pour les appartements au-dessus.
SALLE DE SPORT En tant qu'invité du condo, vous pouvez payer pour avoir accès au Gym. Pour plus d'informations, renseignez-vous auprès de la réception de l'hôtel à l'avance, car une réservation peut être nécessaire. (Sous réserve de disponibilité et uniquement pour les adultes).
SPECTACLES ET VISITES Coco Bongo est un spectacle à ne pas manquer. Ils offrent à nos invités une réduction de 10% sur leurs forfaits OPEN BAR. Cela s’applique à vous et à vos accompagnants. Pour utiliser la réduction, suivez ces étapes : Visitez le lien suivant : https://cb.web.wellet.cloud/en Choisissez le lieu Choisissez le ticket open bar qui vous intéresse (regular, premium ou Gold Member) et cliquez sur Continuer Cliquez sur “Ajouter un coupon de réduction” et saisissez le code suivant : OCEANFRONT 10% off Ajoutez votre prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et méthode de paiement Acceptez les termes et conditions et payez Pour d’autres tours et activités à Cancún et dans la Riviera Maya, visitez : https://localbird.io/partner/condo-in-ocean-front-condo/
SERVICES DE BUANDERIE ET DE NETTOYAGE LESSIVE Nous offrons un service de blanchisserie sur demande au coût de 3 $ le kilo. Il doit être demandé 24 heures à l'avance car les vêtements sales seront récupérés entre 11h et 14h le lendemain et livrés le lendemain à 11h. NETTOYAGE Le seul ménage inclus dans votre réservation est celui que nous effectuons à votre départ. Si vous souhaitez un service de ménage supplémentaire incluant le changement des draps et des serviettes, merci de nous en informer 48 heures à l'avance. Le coût est de 700 pesos mexicains. Si vous avez uniquement besoin d'un changement de serviettes ou de draps, vous devez en faire la demande 24 heures à l'avance. Les deux services seront soumis à disponibilité. Le coût du changement des serviettes est de 2 dollars par serviette et celui des draps est de 5 dollars par lit.
Vous pouvez également trouver une laverie à 3 kilomètres de l'hôtel en direction de l'aéroport, pour voir l'emplacement sur Google cliquez ici
SALLE À DÉCHETS ET SACS À DÉCHETS Si vous souhaitez sortir les poubelles, vous pouvez les laisser dans des sacs en plastique bien fermés à l'intérieur de la pièce portant la mention « personnel uniquement ». Les emplacements de ces salles sont : Étage 1, à côté de la chambre 1111 Étage 2 à côté de la chambre 1209 Étage 3, à côté de la chambre 1309 Étage 4 à côté de la chambre 1409 Étage 5 à côté de la chambre 1507 Étage 6 à côté de la chambre 1607 Outre les sacs à ordures placés sur chaque bac à ordures à l'intérieur de chaque unité, vous trouverez quelques sacs à ordures supplémentaires à l'intérieur ou sous le panier à collations.
INSECTES Puisque nous sommes dans les Caraïbes et en raison de la jungle et du climat humide, des insectes peuvent pénétrer dans l'appartement comme des moustiques, des fourmis ou des cafards. Bien que nous fumigions l'appartement toutes les deux semaines, si vous détectez un insecte, prévenez-nous le plus tôt possible afin que nous puissions envoyer quelqu'un pour appliquer un insecticide.
VISITEURS Selon les politiques de copropriété et de villégiature, pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés. Vous pouvez cependant en faire la demande à la réception de la station car ils peuvent faire une exception mais uniquement si votre visite paie le DAY PASS (sous réserve de disponibilité). L'entrée d'un nombre de personnes supérieur à celui prévu dans votre réservation peut entraîner son annulation et même son expulsion sans droit à remboursement.
POLITIQUES ET RÈGLES DE LA CONDOMINIUM ET DU RESORT : * Les fêtes ou les animaux ne sont pas acceptés. *Les heures calmes sont de 22h à 8h. * Conformément à la législation mexicaine, le complexe et l'hébergement sont des lieux « SANS FUMÉE ». Cependant, pour votre commodité, il existe des espaces fumeurs extérieurs situés dans les parties communes du complexe (veuillez vous renseigner auprès de la réception ou du personnel de sécurité). Si vous fumez à l'intérieur du logement, vous pourriez être condamné à une amende de 125 USD. * Au Mexique, la consommation ou la vente de stupéfiants et le port d'armes à feu sont interdits. Si les clients se livrent à des activités illégales, la sécurité de l'hôtel peut être obligée d'appeler les autorités. * Si une serviette est perdue ou présente des taches que nous ne pouvons pas enlever, un coût de remplacement de 40$ sera facturé pour chaque serviette de corps ou de piscine et de 20$ pour chaque serviette de main. Dans le cas des feuilles, le coût de remplacement est de 100 dollars par jeu. * Nous vous demandons de prendre soin des parties communes du resort et de la copropriété et surtout du Logement et de son contenu comme s'ils étaient les vôtres, car en cas de dommages causés par vous ou vos accompagnants vous pourriez être responsable même au-delà de la caution pour des événements imprévus. *Nous et la copropriété nous réservons le droit d'entrer dans l'unité à tout moment en cas d'urgence ou de réparation urgente afin d'éviter tout dommage aux installations. Pour cette raison, nous vous demandons de conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort en votre absence, puisque nous n'en sommes pas responsables. *Il est TRÈS IMPORTANT que si votre unité est équipée d'un poêle, vous vous assurez qu'il reste éteint si vous quittez le condo pour éviter un accident. Au Mexique, la loi peut établir des responsabilités légales en cas de dommages matériels ou causés à des tiers.
DÉPART ET CHECK-OUT Le logement doit être libéré à l’heure de départ indiquée sur votre formulaire de check-in en ligne, car le service de nettoyage sera programmé selon l’horaire que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez modifier votre heure de départ, vous devez nous en informer au plus tard à 23h00 la veille, afin que nous puissions réorganiser le service de nettoyage. L’heure de départ ne peut en aucun cas être modifiée à un horaire postérieur à 11h00. Les clients qui libèrent le logement après l’heure autorisée seront soumis à une pénalité de 20 USD pour chaque tranche de 15 minutes de retard. Si le retard dépasse une heure, en plus de la pénalité, le condominium se réserve le droit d’expulser le client avec l’aide du personnel de sécurité. Si vous souhaitez rester au sein du resort après avoir libéré le logement, vous ne pourrez le faire que si vous avez payé les frais de resort, et dans ce cas vous pourrez rester dans les espaces communs jusqu’à 15h00. Avant de quitter le resort, vous devez déposer les bracelets d’accès dans la boîte aux lettres située à côté de la consigne à bagages (demandez les instructions à votre hôte). Lors de votre sortie, si un agent de sécurité vous demande un ticket de départ, veuillez lui indiquer que vous n’en avez pas, car vous n’étiez pas client de l’hôtel, mais invité Airbnb.
TRANSPORT
Si vous avez besoin d'un transport du complexe à l'aéroport, cela coûte 800 $ pesos mexicains pour un maximum de 8 personnes et veuillez en faire la demande au moins 48 heures à l'avance sur ce lien : transport
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ:
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