Antes de reservar, é obrigação do hóspede revisar as fotos, descrições, regras da casa e as políticas de cancelamento do Airbnb para evitar confusões ou reclamações. O Airbnb está localizado em um condomínio que possui regras próprias, independentes das nossas. É responsabilidade do hóspede principal cumprir e garantir que todos os hóspedes acompanhantes cumpram todas as regras publicadas em nosso anúncio do Airbnb e, especialmente, nas regras da casa.

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REGRAS DO CONDOMÍNIO:

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1. Depósito para Coberturas Incorretas e Taxa de Resort

8 dias antes da sua chegada (ou imediatamente após a reserva, se a sua chegada for antes), você receberá uma mensagem com instruções para realizar um pré-check-in online, onde deverá enviar um documento de identidade válido e escolher uma forma de pagamento para a taxa de resort de US$ 10 por noite para cada hóspede com mais de 12 anos e US$ 5 por noite para cada criança entre 2 e 12 anos, que é obrigatória, não reembolsável e não está incluída no preço da hospedagem. Você também deverá pagar um depósito obrigatório de US$ 100 para cobrir despesas extras, que será reembolsado após o check-out, após a dedução de quaisquer custos extras ou danos, se aplicável.

Nem a taxa de resort nem o depósito poderão ser pagos na chegada, pois o resort onde o condomínio está localizado apenas nos auxilia com check-ins presenciais, mas não pode cobrar nada em nome do condomínio ou de nós.

A taxa de resort inclui:
•    Acesso à praia
•    Acesso às duas piscinas do resort
•    Acesso às palapas de praia (por ordem de chegada)
•    Acesso ao parque aquático infantil com toboáguas e brinquedos aquáticos
•    Acesso às autênticas ruínas maias dentro do resort
•    Atividades e eventos do resort (sujeito à disponibilidade; alguns eventos podem ter um custo adicional)
•    Internet sem fio
•    Estacionamento para um veículo por reserva (por ordem de chegada)

Quaisquer serviços ou comodidades incluídos na taxa de resort podem ser suspensos sem aviso prévio por motivos alheios à vontade do condomínio ou da nossa parte, e sem direito a reembolso.

IMPORTANTE:
Se a sua reserva for de US$ 125 ou mais, solicitaremos o pagamento da taxa de resort e do depósito pela plataforma Airbnb.
Se a sua reserva for de US$ 124 ou menos, você poderá optar por pagar com cartão de crédito. Para hóspedes no México, também oferecemos a opção de transferência bancária, e para hóspedes nos Estados Unidos, oferecemos o Zelle.

O condomínio aceita apenas Visa e Mastercard para pagamentos com cartão de crédito. Cartões digitais não são aceitos, pois essas transações exigem o registro do CVV, e os CVVs digitais dos cartões de crédito mudam constantemente.

O depósito será reembolsado no método de pagamento original, após a dedução de quaisquer taxas aplicáveis, em até 7 dias úteis a partir da data de check-out.

Caso não tenha certeza de quais taxas o Airbnb autoriza a cobrança fora da plataforma, consulte este link:
https://www.airbnb.mx/help/article/199?#section-heading-0-0 

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2. Número de Hóspedes

O número de hóspedes (adultos, crianças e bebês) selecionado no momento da reserva deve corresponder exatamente ao número de pessoas que farão o check-in na chegada.

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3. Check-out

É importante que os hóspedes respeitem o horário de check-out selecionado no formulário de pré-check-in, pois a limpeza será agendada de acordo.
Caso os hóspedes façam o check-out após o horário selecionado, o condomínio poderá cobrar uma taxa de check-out tardio de US$ 20 a cada 15 minutos de atraso.
Caso o atraso exceda uma hora, o condomínio reserva-se o direito de despejar o hóspede, além de aplicar a taxa correspondente.
Caso mude de ideia e precise fazer o check-out mais tarde do que o planejado, você deverá solicitá-lo até as 23h. na noite anterior, para que possamos remarcar a limpeza.

Se desejar permanecer no resort após deixar o Airbnb, você poderá fazê-lo até as 15h, mas deverá devolver as pulseiras recebidas na recepção pouco antes de sair.

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4. Festas, Barulho e Animais de Estimação

Festas não são permitidas. O horário de silêncio é das 22h às 8h.
Animais de estimação não são permitidos.

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5. Visitantes

Por motivos de segurança, visitantes não são permitidos. Se você planeja receber alguém, é importante adicioná-lo à sua reserva desde o início. Se houver mais hóspedes do que os listados na reserva e sem informar o anfitrião, os hóspedes poderão ser despejados do resort e a reserva poderá ser cancelada sem reembolso.

 

6. Proibido Fumar

De acordo com a lei mexicana, o resort e o condomínio são "Áreas Livres de Fumaça". No entanto, para sua conveniência, existem algumas áreas designadas para fumantes ao ar livre nas áreas comuns do resort (consulte a recepção ou a segurança). Fumar dentro do condomínio poderá resultar em uma multa de US$ 125.

7. Substâncias e Armas Proibidas

No México, o consumo ou a venda de entorpecentes e a posse de armas de fogo são proibidos. Caso os hóspedes se envolvam em atividades ilegais, a segurança do resort será obrigada a entrar em contato com as autoridades.

8. Isenção de Responsabilidade

O condomínio reserva-se o direito de entrar no Airbnb sem aviso prévio em caso de emergência ou reparo urgente para evitar danos ao Airbnb, aos hóspedes ou aos vizinhos. Recomendamos guardar objetos de valor no cofre, pois nem o condomínio nem nós somos responsáveis ​​por quaisquer perdas.

Se você solicitar ao carregador do hotel que guarde sua bagagem antes do check-in ou após o check-out, nem o condomínio nem nós seremos responsáveis ​​por seus pertences.

O condomínio realiza uma dedetização mensal, incluindo apartamentos e quartos. Se a dedetização coincidir com a sua estadia, você será notificado na noite anterior. Os técnicos serão acompanhados por funcionários de confiança, mas os hóspedes devem guardar seus objetos de valor no cofre e guardar seus pertences pessoais em camas, armários ou dentro de malas. O produto de dedetização é seguro e atóxico para humanos e será aplicado com cuidado para evitar o contato com seus pertences.

9. Falhas no Serviço

O resort é responsável pelo ar-condicionado, água, água quente, eletricidade e internet. Em caso de falha, o hóspede principal deve nos notificar imediatamente para que possamos informar o hotel para reparo.

10. Produtos

Para sua conveniência, o Airbnb oferece lanches e bebidas a preços acessíveis. Você pode levá-los para a praia usando o pequeno cooler localizado no armário. Caso você consuma algum produto, enviaremos um detalhamento após o check-out e o condomínio cobrará o valor no seu cartão cadastrado ou deduzirá o valor do depósito. Você pode conferir os preços e o estoque escaneando o código QR ao lado dos produtos e na porta da geladeira.

Se o depósito ou o saldo do cartão de crédito não forem suficientes para cobrir as despesas, você concorda em pagar a diferença e enviaremos as opções de pagamento, incluindo uma solicitação de pagamento do Airbnb.

É sua responsabilidade verificar o estoque conforme exibido no código QR. Quaisquer discrepâncias devem ser relatadas imediatamente. Você também pode trazer sua própria comida e bebida para o Airbnb, se desejar.

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NOSSAS REGRAS:

 

1. Alterações ou Cancelamentos

Para cancelamentos, seguimos a política de cancelamento do Airbnb, que foi exibida antes da reserva.

De acordo com as políticas do Airbnb, nos reservamos o direito de aceitar ou recusar qualquer alteração. Para qualquer alteração — seja no número de hóspedes, número de noites ou datas — o hóspede deve entrar em contato conosco por mensagem do Airbnb para que possamos avaliar as alternativas, de acordo com os seguintes termos:

1.1 Alterações de Data:

Não permitimos alterações de data para datas futuras se faltarem menos de 60 dias para a data de chegada. Podemos permitir alterações para datas anteriores, se disponíveis. O novo preço de qualquer alteração não deve ser inferior ao original, e uma taxa administrativa de 10% será aplicada.

1.2 Alterações no Número de Noites:

Se o número de noites for aumentado, a diária proporcional será aplicada, mais uma taxa administrativa de 10%. Se o número de noites for reduzido, não haverá reembolso ou ajuste de tarifa.

1.3 Alterações no Número de Hóspedes:

Se o número de hóspedes for aumentado (desde que a capacidade permita), o custo extra será calculado dividindo o preço total da hospedagem pelo número de hóspedes originais e, em seguida, multiplicando pelo número de hóspedes adicionais (adultos ou crianças). Também será aplicada uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total da reserva.

Se o número de hóspedes for reduzido, não haverá reembolso ou ajuste na tarifa.

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2. Titular da Reserva

Não aceitamos reservas feitas por alguém em nome de familiares ou amigos, a menos que o titular da reserva esteja hospedado na propriedade. Caso contrário, solicitaremos ao Airbnb o cancelamento da reserva sem reembolso.

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3. Custos de substituição e limpeza extra para toalhas, lençóis, fronhas, edredons e protetores de colchão

Por favor, trate tudo como se fosse seu. Não use toalhas para limpar objetos ou remover maquiagem. Esteja ciente de que alguns protetores solares e tinturas de cabelo contêm produtos químicos muito difíceis de remover.

Se você encontrar alguma toalha, lençol, fronha, edredom ou móvel manchado na chegada, deverá informar o ocorrido nas primeiras 2 horas após o check-in.

Taxas extras de lavanderia para manchas:
•    Toalha de banho ou piscina: US$ 5
•    Toalha de mão: US$ 2
•    Lençol: US$ 5
•    Fronha: US$ 1
•    Travesseiros, capas de colchão, cobertores: US$ 10

Custos de reposição:
•    Toalhas de banho e piscina: US$ 30
•    Toalhas de mão e fronhas: US$ 15
•    Conjuntos de lençóis: US$ 30
•    Edredons e protetores de colchão: US$ 50

Caso precise trocar as toalhas durante a sua estadia, solicite com pelo menos 24 horas de antecedência.
Todos os serviços estão sujeitos à disponibilidade.
Custo: US$ 2 por toalha; US$ 10 por conjunto de lençóis e fronhas.

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4. Defeitos

Você reconhece que o Airbnb pode apresentar defeitos repentinos em suas instalações ou equipamentos. Se isso ocorrer, você deve informar o Anfitrião imediatamente para que ele tome as medidas necessárias para repará-lo. O Anfitrião fará todo o possível para resolver o problema rapidamente, mas o tempo depende da natureza do problema e da disponibilidade do técnico. Não haverá reembolso em caso de defeito repentino.

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5. Danos

Cuide das áreas comuns, do condomínio e, principalmente, do Airbnb e seu conteúdo, como se fossem seus.
Se você ou seus hóspedes causarem qualquer dano, você poderá ser responsabilizado, mesmo além do valor do depósito retido.

Um de nossos funcionários grava um vídeo do Airbnb mostrando todos os equipamentos e conteúdo antes de cada check-in. É sua responsabilidade relatar qualquer dano ou discrepância em até 60 minutos após o check-in.
A não observância desta regra poderá resultar em responsabilidade.

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