Bem-vindo
Nesta página você encontrará informações importantes para ter em mente durante a sua estadia.
Por favor, cuide da acomodação como se fosse sua, principalmente toalhas, roupas de cama e móveis. No caso raro de você encontrar algum manchado, avise-nos dentro de 2 horas após a chegada. ***NÃO USE TOALHAS COMO TRAPOS OU PARA REMOVER MAQUIAGEM*** Se algo não estiver funcionando corretamente, avise-nos imediatamente e nos dê a oportunidade de tentar consertar, pois nosso desejo é que você tenha uma ótima estadia.
WI-FI O Wi-Fi é fornecido pelo resort e está incluído na taxa de resort. Se você pagou a taxa de resort, receberá as credenciais de acesso em uma mensagem de boas-vindas no dia da sua chegada, assim que o alojamento estiver pronto. Dentro do alojamento também há Wi-Fi de alta velocidade. Encontre a rede com o mesmo número do apartamento/quarto e utilize a senha: PiramideSol
LUZES SOBRE AS CAMAS E FALHAS ELÉTRICAS Em alguns quartos o interruptor para acender as luzes acima das camas pode estar localizado nos móveis no meio das camas. Se o alojamento perder eletricidade, pode ser devido a uma sobrecarga num circuito elétrico. Nesse caso, você pode consertar redefinindo os interruptores.
ToPara reiniciar os interruptores do disjuntor e restaurar a energia elétrica você mesmo clique aqui
AR CONDICIONADO Recomendamos que não desligue o ar condicionado em nenhum momento e, caso seu apartamento tenha terraço ou varanda, mantenha as portas sempre fechadas; Caso contrário, o ar pode condensar e causar um vazamento. Esses tipos de aparelhos de ar condicionado fornecem uma temperatura mínima de 21,5 graus Celsius e, às vezes, o termostato não reflete a temperatura real. Caso a temperatura não atinja o mínimo de 23 graus Celsius, não hesite em entrar em contato conosco e informar a equipe de manutenção do complexo. Veja o link abaixo para ver como programar seu termostato.
Para ver instruções de como programar o ar condicionado clique aqui
SERVIÇO DE ÁGUA Tenha em atenção que o abastecimento de água é um serviço prestado pelo resort e, embora mencionem que é própria para beber, não o recomendamos e não nos responsabilizamos por qualquer desconforto ou infecção que você ou os seus acompanhantes possam sentir. Recomendamos apenas para tomar banho, enxaguar a boca ou escovar os dentes. Relativamente à água quente, esta provém das caldeiras que se encontram na cave do edifício, pelo que pode demorar um pouco a sair no duche, dependendo do piso em que se encontra, principalmente muito cedo pela manhã ou muito tarde da noite. Por favor, seja paciente, mas se demorar mais de 5 minutos, informe o seu anfitrião para que possamos reportar à manutenção do resort. Esteja ciente também de que às vezes a água pode sair um pouco amarelada, pois o hotel utiliza água dessalinizada do mar.
LANCHES, BEBIDAS E GELO Para sua comodidade o condomínio deixou alguns lanches, bebidas e outros produtos para seu consumo. Você pode verificar o estoque e os preços digitalizando o código QR próximo aos produtos e na porta da geladeira. Se consumidos, serão debitados no cartão cadastrado ou descontados do depósito. Você pode levar essas bebidas e petiscos para a piscina ou praia no cooler que fica dentro do armário. Por favor, não tire as cervejas da geladeira, a menos que vá consumi-las, pois podem estragar. Por questões de higiene e porque o condomínio tem acordos com fornecedores que fornecem produtos com marcas e gramaturas específicas, lanches ou bebidas não poderão ser substituídos por outros similares. GELO Dentro do freezer você encontrará recipientes para fazer gelo, pois por medidas de higiene as máquinas de gelo do hotel foram desativadas.
PACOTES DE COMIDA E BEBIDA, RESTAURANTES E SUPERMERCADO O resort onde se insere o Condomínio funciona na modalidade “Tudo Incluído” pelo que não poderá consumir nos seus restaurantes ou bares a menos que pague um pacote de comida e bebida que está sujeito a disponibilidade e deverá ser pago na recepção. Mas não se preocupe, no shopping do outro lado da rua você encontra muitas opções de restaurantes para todos os orçamentos.
Para mais informações sobre pacotes de comida e bebida, restaurantes mais próximos e supermercado mais próximo, clique aqui
SISTEMAS DE TV E SOM As TVs são inteligentes e vêm com aplicativos como Netflix, Prime e YouTube, mas você precisará usar sua própria conta para assisti-las. Para TVs Roku, você pode assistir TV ao vivo selecionando TV AO VIVO no menu principal. Para TVs Samsung, você pode assistir TV ao vivo selecionando o aplicativo Samsung TV. Para as salas 1212, 1408, 1501, 1503 e 1608, o controle remoto possui os botões de volume na lateral. Para emparelhar os componentes estéreo com o seu smartphone por Bluetooth siga estes passos: Ative o Bluetooth no seu smartphone. Ligue a unidade do sistema de som. Fique a menos de 10 metros de distância. Pressione [Bluetooth] no controle remoto. Se PAIRING aparecer, pule a próxima etapa. Caso “PAIRING” não seja exibido, pressione [PLAY MENU] no controle remoto, em seguida será exibido [OK] e PAIRING, caso contrário no sistema de som pressione e segure o botão Bluetooth por aproximadamente 5 segundos, até aparecer a legenda “PAIRING” é exibido. ". Procure no menu do seu smartphone o link Bluetooth com o nome do modelo do dispositivo e selecione-o. Se for solicitada uma senha, digite "0000". O smartphone será sincronizado automaticamente após a conclusão deste processo. Para emparelhar o Tribit Mini Speaker com o seu smartphone por Blootooth, ligue o alto-falante. Ligue o recurso bluetooth em seu smartphone, procure o Tribit Xsound Go e selecione-o. Aguarde a conexão ser estabelecida.
COFRE E FERRO DE PASSAR O COFRE está no armário e as instruções estão ao lado ou presas a ele, leia-as e defina seu próprio código antes de fechá-lo. Também no armário você encontrará um ferro de passar.
EQUIPAMENTOS DE COZINHA Os apartamentos 1105, 1212, 1321, 1408, 1501, 1516 e 1608 têm cozinhas equipadas com fogão, micro-ondas, liquidificador, torradeira e alguns outros eletrodomésticos. FOGÃO ELÉTRICO As instruções para o uso da estufa estão localizadas na parede junto ou atrás dela. Se o fogão elétrico não estiver funcionando corretamente, certifique-se de ter seguido as instruções de operação cuidadosamente. Se ainda não estiver funcionando, siga estas instruções: 1. Desconecte o fogão da energia para reiniciá-lo, aguarde 5 segundos e conecte-o novamente. 2. Se ainda não funcionar, verifique se há energia na cozinha ligando alguns dos outros eletrodomésticos, como o forno de micro-ondas. Se não houver energia, siga as instruções no link a seguir. www.piramidesol.com/breakerbox 3. Se houver energia e você já tiver reiniciado o fogão, isso significa que ele tem uma falha. Por favor, me informe o mais rápido possível. MICRO-ONDAS Por favor, não coloque dentro do micro-ondas nenhum dos pratos da cozinha, pois eles não são feitos para micro-ondas e podem derreter. O prato que você pode usar é o de vidro que está dentro do micro-ondas.
SOFÁ-CAMAS, CAMAS INFLÁVEIS E BERÇOS Dispomos de 2 sofás-cama nos apartamentos 1212, 1408 e 1501, bem como 1 sofá-cama no quarto 1503 e nos apartamentos 1608 e 1105. Também dispomos de cama de casal insuflável nas unidades 1514, 1516, 1319 e 1321. Deve solicitá-la no momento do preenchimento do formulário de pré-checkin ou, na sua falta, junto do seu anfitrião com 24 horas de antecedência. PROTETORES DE COLCHÃO, COBERTOR, LENÇÓIS E TRAVESSEIROS EXTRAS Caso tenha solicitado a utilização de sofás-cama ou camas insufláveis poderá encontrar protetor de colchão, lençóis, manta e almofadas extra da seguinte forma: Nas unidades 1212, 1408 e 1501 nos grandes móveis brancos ao lado da sala de jantar e nas demais unidades estes ficarão no armário. Se utilizar sofá-cama ou cama inflável, COLOQUE PRIMEIRO O PROTETOR e depois os lençóis e a capa. BERÇOS Quanto aos berços, temos um em cada unidade e fica dentro do armário. Lençóis, cobertor e travesseiro adicional para berço também são solicitados no formulário de pré-checkin ou com seu anfitrião com 24 horas de antecedência conforme mencionado em nossas regras da casa. Não é permitido retirar móveis dentro dos apartamentos com terraço/varanda, pois não são para uso externo e podem ser danificados.
TOALHAS, LENÇÓIS, FRONHAS, COBERTORES E PAPEL HIGIÊNICO. Fornecemos uma toalha de banho e uma toalha de piscina para cada pessoa na reserva, incluindo crianças e bebês. As toalhas de piscina (azuis e brancas) ficam no armário e são as únicas que você pode levar para fora do quarto, mas não se esqueça de devolvê-las. O hotel não pode fornecer toalhas, pois elas são exclusivamente para seus hóspedes. Toalhas brancas não podem ser retiradas do quarto e não podem ser trocadas por toalhas de hotel, pois as toalhas de hotel são marcadas. Caso necessite de troca de toalhas durante a sua estadia, você deverá solicitá-la com 24 horas de antecedência. Ambos os serviços estarão sujeitos à disponibilidade. O custo da troca de toalhas é de US$ 2 por toalha, e o custo da troca de lençóis e fronhas é de US$ 5 por cama. Por favor, não use as toalhas para limpar objetos ou remover maquiagem. Lembre-se também de que alguns protetores solares e tinturas de cabelo contêm certos produtos químicos que são muito difíceis de remover. Cuide também dos lençóis, fronhas e cobertores como se fossem seus. Toalhas de corpo e piscina $ 30 USD Toalhas de mão e fronhas US$ 15 Lençóis e travesseiros US$ 30 Cobertores e capas de colchão US$ 50 Independentemente dos custos de reposição, custos adicionais de lavanderia serão aplicados em caso de manchas: Toalha de corpo ou piscina US$ 5 Toalha de mão US$ 2 Folha $5 USD Fronha $1 USD Travesseiros, capas de colchão e cobertores US$ 10 PAPEL HIGIÊNICO Com base no consumo histórico, deixamos papel higiênico suficiente considerando o número de pessoas e o número de noites da sua reserva. Caso tenhamos deixado rolos extras, você pode encontrá-los no armário. No entanto, caso necessite de mais, pedimos que solicite com 48 horas de antecedência. Você também pode comprar mais na loja no primeiro andar do edifício principal do hotel ou na farmácia do outro lado da rua.
HORAS DE TAXAS DE RESORT E COMODIDADES TAXA DE RESORT Se você pagou a taxa de resort, ela inclui: * Acesso à praia * Acesso às 2 piscinas do resort * Acesso às palapas na praia (Ordem de chegada) * Acesso ao parque aquático infantil com toboáguas e jogos de água para crianças abaixo de 12 anos * Acesso a autênticas ruínas maias dentro do resort * Atividades e eventos no resort (Sujeitos à disponibilidade. Para mais informações, consulte a recepção ou a área da piscina. Alguns eventos podem ter custo adicional) * Wi-Fi nas áreas comuns (Cada alojamento possui Wi-Fi independente) * Estacionamento para um veículo por reserva (Ordem de chegada) * Depósito para guardar bagagens em chegadas antecipadas e partidas tardias do resort HORAS DE PISCINA E PARQUE AQUÁTICO O horário da piscina é das 8h às 20h Parque Aquático funciona das 8h às 18h Qualquer uma das comodidades oferecidas na taxa de resort poderá ser cancelada sem aviso prévio por motivos de força maior ou fora de nosso controle.
MINI PISCINA Se você estiver nos apartamentos 1321, 1402, 1501 ou 1516, terá uma mini piscina privativa na varanda. Ela é deixada vazia porque a maioria dos nossos hóspedes prefere usá-la com água quente. As torneiras ficam ao lado da piscina, a água quente é a da esquerda e a fria a da direita. Primeiro, deixe a água correr por alguns minutos, pois no início ela pode sair um pouco amarelada devido aos resíduos do encanamento, e depois coloque o tampão. Ela leva cerca de 30 minutos para encher, portanto, por favor, fique atento para evitar transbordamento. O horário permitido de uso é das 10:00 às 20:00 para evitar ruídos aos apartamentos superiores.
ACADEMIA Como Hóspede do condomínio, você pode pagar para ter acesso ao Ginásio. Para mais informações consulte a recepção do hotel com antecedência, pois poderá ser necessária reserva. (Sujeito a disponibilidade e apenas para adultos).
ESPETÁCULOS E PASSEIOS: Coco Bongo é um show que você não pode perder. Eles oferecem aos nossos hóspedes um desconto de 10% em seus pacotes OPEN BAR. Isso se aplica a você e aos seus acompanhantes. Para resgatar o desconto, siga estes passos: Visite o seguinte link: https://cb.web.wellet.cloud/en Escolha o local Escolha o ticket de open bar que você deseja (regular, premium ou Gold Member) e clique em Continuar Clique em “Adicionar cupom de desconto” e insira o seguinte código: OCEANFRONT 10% off Adicione seu nome, sobrenome, número de telefone, e-mail e método de pagamento Aceite os termos e condições e realize o pagamento Para outros tours e atividades em Cancún e Riviera Maya visite: https://localbird.io/partner/condo-in-ocean-front-condo/
SERVIÇOS DE LAVANDERIA E LIMPEZA LAVANDERIA Oferecemos serviço de lavanderia mediante solicitação a um custo de US$ 3 por quilo. Deve ser solicitado com 24 horas de antecedência pois a roupa suja seria recolhida entre as 11h e as 14h do dia seguinte e entregue no dia seguinte às 11h. LIMPEZA A única limpeza que está incluída na sua reserva é a que fazemos na sua partida. Caso pretenda um serviço de limpeza extra incluindo mudança de lençóis e toalhas, por favor avise-nos com 48 horas de antecedência. Tem um custo de $700 pesos mexicanos. Caso necessite apenas de troca de toalhas ou lençóis, deverá solicitá-la com 24 horas de antecedência. Ambos os serviços estarão sujeitos à disponibilidade. O custo da troca de toalhas é de US$ 2 dólares por toalha e dos lençóis é de US$ 5 dólares por cama.
Você também pode encontrar uma lavanderia a 3 quilômetros do hotel em direção ao aeroporto, para ver a localização no Google clique aqui
SALA DE LIXO E SACOS DE LIXO Se quiser retirar o lixo pode deixá-lo em sacos plásticos bem fechados dentro da sala que diz “somente funcionários”. Os locais para essas salas são: Piso 1, junto ao quarto 1111 Piso 2 junto ao quarto 1209 Piso 3 junto ao quarto 1309 Piso 4 junto ao quarto 1409 Piso 5 junto ao quarto 1507 Piso 6 junto ao quarto 1607 Além dos sacos de lixo colocados em cada lixeira dentro de cada unidade, você encontrará alguns sacos de lixo extras dentro ou embaixo da cesta de lanches.
INSETOS Por estarmos no Caribe e devido à selva e ao clima úmido, existem insetos que podem entrar no apartamento como mosquitos, formigas ou baratas. Embora fumiguemos o apartamento a cada duas semanas, caso detecte algum inseto, avise-nos o mais rápido possível para que possamos enviar alguém para aplicar inseticida.
VISITANTES De acordo com as políticas do condomínio e do resort, por questões de segurança, não são permitidas visitas. No entanto, poderá perguntar na recepção do resort, pois poderão abrir uma exceção, mas apenas se a sua visita pagar o DAY PASS (sujeito a disponibilidade). A entrada de mais pessoas do que as contempladas na sua reserva poderá resultar no seu cancelamento e até mesmo no seu despejo sem direito a reembolso.
POLÍTICAS E REGRAS DO CONDOMÍNIO E DO RESORT *Festas ou animais de estimação não são aceitos. *O horário de silêncio é das 22h às 8h. * De acordo com a legislação do México, o resort e as acomodações são locais “SMOKE FREE”. No entanto, para sua comodidade existem alguns locais para fumadores ao ar livre localizados nas áreas comuns do resort (por favor pergunte na recepção ou no pessoal de segurança). Se você fumar dentro do alojamento, poderá ser multado em $ 125USD * No México, é proibido o consumo ou venda de entorpecentes e o porte de armas de fogo. Caso os hóspedes se envolvam em atividades ilegais, a segurança do hotel poderá ser forçada a chamar as autoridades. * Se uma toalha for perdida ou apresentar manchas que não possamos remover, será cobrado um custo de reposição de US$ 40 por cada toalha de corpo ou piscina e US$ 20 por cada toalha de mão. No caso dos lençóis, o custo de reposição é de $ 100 dólares por conjunto. * Pedimos que você cuide das áreas comuns do resort e do condomínio e principalmente do Alojamento e seu conteúdo como se fossem seus, pois em caso de danos causados por você ou seus acompanhantes você poderá ser responsabilizado ainda além do depósito para eventos imprevistos. *Nós e o condomínio nos reservamos o direito de entrar na unidade a qualquer momento em caso de emergência ou reparo urgente para evitar qualquer dano às instalações. Por este motivo, pedimos-lhe que guarde os seus valores em cofre na sua ausência, uma vez que não nos responsabilizamos pelos mesmos. *É MUITO IMPORTANTE que se o seu aparelho possuir fogão você certifique-se de que ele fique desligado ao sair do condomínio para evitar acidentes. No México, a lei pode estabelecer responsabilidades legais por danos à propriedade ou a terceiros.
CHECK-OUT E SAÍDA A unidade deve ser desocupada no horário de saída indicado no seu formulário de check-in online, pois o serviço de limpeza será programado conforme o horário escolhido por você. Se precisar alterar seu horário de saída, deverá informar até às 11:00 PM da noite anterior, para que possamos reagendar o serviço de limpeza. O horário de saída não pode ser alterado para depois das 11:00 AM em nenhuma circunstância. Hóspedes que desocuparem a unidade após o horário permitido estarão sujeitos a uma penalidade de $20 USD a cada 15 minutos de atraso. Se o atraso exceder uma hora, além da penalidade, o condomínio reserva-se o direito de remover o hóspede com apoio da equipe de segurança. Se desejar permanecer no resort após desocupar a unidade, só poderá fazê-lo se tiver pago a taxa de resort, e nesse caso poderá permanecer nas áreas comuns até às 3:00 PM. Antes de sair do resort, deverá devolver as pulseiras de acesso na caixa localizada ao lado do depósito de bagagens (solicite instruções ao seu anfitrião). Ao sair do resort, se algum funcionário de segurança solicitar um comprovante de saída, informe que você não possui um, pois não era hóspede do hotel, mas sim hóspede do Airbnb.
TRANSPORTE
Se precisar de transporte do resort até o aeroporto custa $800 pesos mexicanos para até 8 pessoas e solicite com pelo menos 48 horas de antecedência neste link: transporte
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